UNSDM सभी छात्रों, फ्रैंचाइज़ पार्टनर्स और स्टाफ को भरोसेमंद, समय पर और पारदर्शी सेवा व सपोर्ट देने के लिए प्रतिबद्ध है। यह Service & Support Policy UNSDM की सेवाओं, जिम्मेदारियों और उपयोगकर्ताओं के अधिकारों को स्पष्ट करती है, ताकि सभी हितधारकों को एक समान और उच्च स्तरीय अनुभव मिल सके.
Scope and Applicability
यह नीति सभी UNSDM छात्रों, फ्रैंचाइज़ / स्टडी सेंटर, ट्रेनर्स, काउंसलर्स और सपोर्ट स्टाफ पर लागू होती है।
Policy का दायरा admission, course delivery, examination, certification, technical support, grievance redressal और franchise support सहित सभी प्रमुख सेवाओं को कवर करता है.
Service Commitments
UNSDM कोर्स से जुड़ी जानकारी, फीस, अवधि, syllabus और certification से संबंधित विवरण स्पष्ट और अपडेटेड रूप में उपलब्ध कराएगा।
छात्रों और सेंटरों को support e‑mail, फोन, WhatsApp या portal के माध्यम से निर्धारित समय सीमा के भीतर दिया जाएगा, ताकि उनकी सीखने की प्रक्रिया बाधित न हो.
Student Support Services
UNSDM छात्रों को academic guidance, exam support, result clarification, re-check / re-appear सहायता, तथा digital learning resources उपलब्ध कराता है।
विशेष आवश्यकताओं या अतिरिक्त सहायता की जरूरत वाले छात्रों के लिए अलग से counselling / mentoring support की व्यवस्था की जा सकती है, ताकि सभी को समान अवसर मिल सके.
Franchise and Centre Support
फ्रैंचाइज़ / स्टडी सेंटर को branding material, course content, training, admission support और regular operational guidance उपलब्ध कराया जाएगा।
UNSDM समय-समय पर online या offline training sessions, updates और compliance guidelines साझा करेगा, ताकि सभी सेंटर गुणवत्ता मानकों के अनुरूप सेवाएं दे सकें.
Communication Channels and Response Time
प्राथमिक संचार माध्यम: आधिकारिक वेबसाइट, student / partner portal, registered e‑mail IDs, support helpline और आधिकारिक WhatsApp नंबर होंगे।
सामान्य पूछताछ के लिए प्रयत्न किया जाएगा कि 24–48 working hours के भीतर प्रारंभिक जवाब दिया जाए, जबकि complex मामलों में प्रोसेस और समयसीमा उपयोगकर्ता को स्पष्ट रूप से बताई जाएगी.
Technical and Online Support
Online / distance learning, student login, e‑content या examination portal से संबंधित technical issues के लिए dedicated technical support उपलब्ध कराया जाएगा।
सिस्टम maintenance या scheduled downtime होने पर, यथासंभव पहले से सूचना दी जाएगी और छात्रों / सेंटरों के academic schedule पर न्यूनतम प्रभाव रखने का प्रयास किया जाएगा.
Grievance and Escalation
यदि किसी छात्र या फ्रैंचाइज़ को सेवा के स्तर से असंतोष हो, तो वे prescribed grievance form / e‑mail चैनल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायतों की निष्पक्ष जाँच की जाएगी और निर्धारित समय सीमा के भीतर समाधान या उचित स्पष्टीकरण प्रदान किया जाएगा; आवश्यकता होने पर मामला उच्च स्तर पर escalate किया जा सकता है.
Roles and Responsibilities
UNSDM प्रबंधन यह सुनिश्चित करेगा कि सभी नीतियाँ, प्रक्रियाएँ और support systems नियमित रूप से review हों और सुधार किए जाएँ।
फ्रैंचाइज़ / स्टडी सेंटर और स्टाफ से अपेक्षा है कि वे इस Service & Support Policy का पालन करेंगे, छात्रों के साथ सम्मानजनक व्यवहार करेंगे और किसी भी serious issue को समय पर मुख्य कार्यालय को रिपोर्ट करेंगे.
Data Privacy and Confidentiality
छात्रों और पार्टनर्स से प्राप्त व्यक्तिगत एवं शैक्षणिक जानकारी केवल वैध शैक्षणिक और प्रशासनिक उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाएगी।
UNSDM लागू कानूनों के अनुरूप डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के लिए उचित तकनीकी व संगठनात्मक उपाय अपनाता है और बिना अनुमति संवेदनशील जानकारी साझा नहीं करता.
Policy Review
यह Service & Support Policy समय-समय पर समीक्षा की जाएगी, ताकि नियामकीय आवश्यकताओं, तकनीकी परिवर्तन और स्टेकहोल्डर्स के फीडबैक के अनुरूप आवश्यक संशोधन किए जा सकें।
संशोधित नीति वेबसाइट पर प्रकाशित की जाएगी और आवश्यक होने पर छात्रों व फ्रैंचाइज़ पार्टनर्स को अलग से सूचना दी जाएगी.